Assistenza clienti:
Annullamento di un abbonamento
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Vai su Gestisci il tuo account.
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Nella scheda Abbonamenti, individua l’abbonamento e fai clic su Gestisci -> Annulla abbonamento.
Aggiornamento della modalità di pagamento
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Vai su Gestisci il tuo account.
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Nella scheda Dettagli account e modalità di pagamento, fai clic su Aggiungi modalità di pagamento
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Clicca su Gestisci -> Imposta predefinita per applicare la nuova modalità di pagamento ai tuoi abbonamenti.
Aggiornamento delle informazioni di contatto
- Per modificare la persona di contatto o l’indirizzo e-mail associato al tuo account, inviaci un’e-mail all’indirizzo: cam-sub-orders@hypertherm.com
Ottenimento di una copia della fattura
- A ogni pagamento dell’abbonamento, viene inviata un’e-mail di notifica dell’ordine. Ti basterà fare clic su Visualizza fattura nella parte inferiore dell’e-mail.
In alternativa, puoi visualizzare tutte le fatture in un’unica sezione.
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Vai su Gestisci il tuo account.
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Nella scheda Abbonamenti, individua l’abbonamento e fai clic su Mostra cronologia di fatturazione.
Il pagamento con la carta di credito/la modalità di pagamento selezionata non è riuscito o è stato rifiutato
Nella maggior parte dei casi ciò è dovuto a un problema della carta di credito (ad esempio, carta scaduta o mancanza di fondi). A volte l’errore è dovuto a una segnalazione erronea di transazione sospetta da parte dell’emittente della carta di credito. In entrambi i casi, sarà necessario contattare il proprio ente bancario per risolvere il problema oppure utilizzare una carta diversa.
Tutte le altre domande relative all’account
- Se hai bisogno di ulteriore assistenza, inviaci un’e-mail all’indirizzo: cam-sub-orders@hypertherm.com
Assistenza tecnica:
Trasferimento di una licenza di abbonamento a un nuovo computer
Una licenza di abbonamento può essere trasferita da un PC all’altro finché si ha ancora accesso al vecchio PC. Le istruzioni complete sono disponibili nel sistema di assistenza sul software. Premi F1 in qualsiasi momento per lanciare la Guida. Cerca “Trasferimento di una licenza di abbonamento”.
Recupero dell’entitlement ID
L’entitlement ID (EID) è disponibile nell’e-mail di ricezione dell’ordine originario. In alternativa, fai clic qui per gestire gli ordini; è possibile trovare le copie di tutti gli ordini nella scheda Ordini. (Nota: l’EID non sarà visibile sugli ordini di rinnovo dell’abbonamento quindi potrebbe essere necessario scorrere verso il basso fino all’ordine originario.)
Formazione
I nuovi utenti sono invitati a completare la visione dei video di formazione introduttivi mostrati nella schermata di benvenuto del software (disponibili anche nella Software Knowledge Base). In alternativa, è possibile accedere alla Guida di avvio rapido in PDF salvata sul desktop al momento dell’installazione e disponibile in tutte le lingue del software.
Utilizzo del sistema di assistenza sul software
Tramite il sistema di assistenza sul software è possibile trovare le risposte alla maggior parte delle domande sul funzionamento del software. All’interno del software, premi F1 in qualsiasi momento per aprire il sistema e consultare direttamente gli argomenti pertinenti.
Accesso alla Software Knowledge Base
L’accesso alla Software Knowledge Base è incluso nell’abbonamento. Puoi accedere ad articoli, video, contenuti di formazione, download e molte altre risorse che ti consentono di sfruttare al meglio il tuo software. (Se sei nuovo nella Software Knowledge Base, puoi fare riferimento all’e-mail di ricezione dell’ordine originario, in cui vengono fornite le credenziali di accesso iniziali per l’accesso immediato).
Tutte le altre domande relative all’assistenza tecnica
- Se hai bisogno di ulteriore assistenza, fai clic qui per contattare il nostro team di assistenza tecnica.