Le choix d’un fournisseur de système de coupe est une décision importante. Il existe de nombreux vendeurs sur la marché, et Hypertherm a la chance de travailler avec les meilleurs fabricants de machines, d’intégrateurs robotiques, de revendeurs de logiciels et de distributeurs d’outils de coupe au monde.
En tant qu’acheteur, voici quelques critères à prendre en compte:
- Produits et technologies Le premier point à regarder est quelles sont les technologies et les produits proposés par le fournisseur. Et, plus important encore, ont-ils les connaissances et la flexibilité nécessaires pour évoluer comme le font vos besoins?
- Industries desservies. Certains fournisseurs se spécialisent pour répondre aux besoins spécifiques de certains segments de marché, et peuvent disposer de l’expérience et de l’expertise pour conseiller les clients qui font face aux mêmes problématiques que vous. D’autres fournisseurs ont une expérience sur de nombreuses industries, et cette vision plus large peut vous aider à voir votre activité autrement.
- Mouvement. De nombreuses machines de coupe semblent identiques, mais en réalité le mouvement réel peut varier de manière significative d’une machine à une autre. Et donc un même outil de coupe, par exemple le système plasma HPRXD® HyPerformance® ou la pompe à jet d’eau DynaMAX™, sur deux tables de coupe X-Y différentes ou deux robots différents peuvent révéler des qualités de coupe variées. Aussi bien le matériel que le logiciel utilisé par le fabricant de la machine à couper sont essentiels. En savoir plus sur la qualité du mouvement
- Offre intégrée. Certains vendeurs proposent du matériel et des logiciels en provenance de plusieurs fournisseurs, et peuvent aussi avoir leur propre marque de logiciels, Commande numérique par ordinateur (CNC) ou autres produits et d’autres vendent des kits de produits intégrés de la part d’un seul fournisseur. Un exemple de kit de produits intégrés d’Hypertherm comprend la source de courant, la torche et les consommables, la CNC, le dispositif de réglage en hauteur de la torche (THC), le logiciel FAO, ainsi que le service après-vente et l’assistance. Posez des questions pour comprendre l’approche de chaque vendeur et pour évaluer la force de leur partenariat avec leurs fournisseurs. Assurez-vous que les produits que vous achetez ont été conçus pour fonctionner ensemble sans souci, et de savoir qui est responsable de vous fournir le service et l’assistance.
- Modèle de service après-vente. L’achat d’une machine à couper est un événement déterminant, mais vos besoins en tant que client vont au-delà de la transaction en elle-même. Prenez en compte l’importance de la formation, l’accès aux consommables et aux pièces, l’entretien préventif, l’assistance technique et ainsi de suite. Préférez-vous un partenaire qui fournit un service et une assistance proactifs ou êtes-vous satisfait d’avoir un vendeur qui ne fait que répondre à vos appels? Les offres de service après-vente des vendeurs peuvent varier fortement et il est important pour les acheteurs de comprendre ce à quoi ils peuvent s’attendre.
- Satisfaction du client. Une fois votre liste sélective de fournisseurs établie, il peut être dans votre intérêt d’obtenir l’avis de certains de leurs clients actuels. L’évaluation la plus pertinente viendra des clients avec des besoins ou des priorités proches des vôtres. Encore une fois, essayez de percevoir la satisfaction du client sur le long terme, et non pas juste au moment de la vente, mais également dans la relation professionnelle en cours.
- Alignement culturel. Si vous prévoyez d’établir une relation professionnelle sur le long terme avec votre fournisseur et si vous attendez qu’il devienne un partenaire, et pas uniquement un vendeur, il peut être intéressant d’évaluer s’il existe une adéquation culturelle, tout comme vous prenez en compte ce point lorsque vous embauchez quelqu’un dans votre équipe. La question principale est de savoir si les visions, les valeurs et les personnalités des deux entreprises sont suffisamment alignées pour vous permettre de devenir des partenaires professionnels de confiance sur le long terme?
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